Ypê amplia troca de produtos suspensos pela Anvisa
A Ypê anunciou a ampliação das medidas de atendimento aos consumidores afetados pela suspensão de alguns de seus produtos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A partir de agora, além da opção de reembolso, os clientes também poderão solicitar a troca dos itens por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa.
A nova medida contempla produtos identificados com lotes terminados em “1” que ainda não receberam autorização da Anvisa para retorno ao mercado ou utilização pelos consumidores.
Parte dos produtos já foi liberada pela agência reguladora. Em decisão publicada no último dia 15 de junho, a Anvisa autorizou a comercialização e o uso dos lava-louças líquidos e desinfetantes produzidos a partir de 1º de março de 2026. A medida ampliou uma autorização anterior que abrangia apenas os itens fabricados a partir de abril.
No caso dos lava-roupas líquidos, a liberação continua restrita aos produtos fabricados a partir de 1º de abril de 2026.
Por outro lado, os lava-roupas líquidos pertencentes a lotes terminados em “1” e produzidos até 31 de março de 2026 permanecem suspensos. Esses produtos não devem ser utilizados, comercializados ou distribuídos até que uma nova avaliação seja concluída pela Anvisa.
A situação também segue indefinida para os lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados nos meses de janeiro e fevereiro deste ano. Segundo a Ypê, os laudos técnicos exigidos pela agência já foram apresentados e aguardam análise.
A empresa orienta os consumidores que possuam produtos ainda suspensos a mantê-los armazenados em local seguro, sem utilização e sem descarte até a conclusão dos procedimentos.
Para os clientes afetados, a Ypê disponibiliza duas alternativas. A primeira é o reembolso do valor pago pelo produto, que pode ser solicitado pelos canais oficiais da empresa ou pelo portal de atendimento. O pagamento é realizado exclusivamente por meio de Pix.
A segunda opção é a troca do produto, serviço que está disponível apenas pelos canais telefônicos da empresa.
Os consumidores podem entrar em contato pelos seguintes números:
• 0800 002 6071 – atendimento 24 horas por dia
• 0800 278 0024 – atendimento diário, das 9h às 18h
• 0800 130 0544 – atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
Segundo a fabricante, após o registro da solicitação, a própria empresa conduz todas as etapas necessárias para realizar a troca ou o ressarcimento, buscando reduzir os transtornos aos consumidores.
A orientação permanece a mesma: verificar o lote do produto e acompanhar as atualizações divulgadas pela Anvisa e pela própria fabricante até a conclusão definitiva do processo de análise.
